Politica de Rambursare
Data ultimei actualizări: 28 iunie 2025
Această Politică de Rambursare descrie condițiile în care Lyvarentiora oferă rambursări pentru serviciile sale de webinarii și cursuri online. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste prevederi înainte de a efectua o achiziție.
1. Generalități
Lyvarentiora se angajează să ofere servicii educaționale de calitate superioară prin intermediul platformei sale de webinarii interactive. Înțelegem că uneori circumstanțele se pot schimba, iar această politică stabilește condițiile în care puteți solicita o rambursare.
Prin achiziționarea oricărui serviciu sau produs de pe lyvarentiora.com, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termenii acestei Politici de Rambursare.
2. Webinarii Live și Evenimente în Direct
2.1 Anularea Înainte de Eveniment
Pentru webinarii live și evenimente programate, aplicăm următoarele condiții de rambursare:
- Cu mai mult de 14 zile înainte: Rambursare integrală de 100% din suma achitată
- Între 7 și 14 zile înainte: Rambursare de 75% din suma achitată
- Între 3 și 7 zile înainte: Rambursare de 50% din suma achitată
- Cu mai puțin de 3 zile înainte: Fără posibilitate de rambursare
2.2 După Începerea Evenimentului
Odată ce un webinar live a început, nu sunt permise rambursări indiferent de motivul solicitării. Acest lucru include situațiile în care participantul nu s-a conectat sau a participat doar parțial la eveniment.
2.3 Anularea de către Lyvarentiora
Dacă Lyvarentiora anulează un webinar sau eveniment din motive tehnice sau organizatorice, veți primi automat o rambursare integrală de 100% în termen de 7 zile lucrătoare sau posibilitatea de a transfera înregistrarea la o sesiune viitoare similară.
3. Cursuri și Conținut la Cerere
3.1 Perioada de Garanție
Pentru cursurile înregistrate și conținutul educațional la cerere, oferim o perioadă de garanție de satisfacție de 14 zile calendaristice de la data achiziției.
3.2 Condiții pentru Rambursare
Pentru a fi eligibil pentru o rambursare a cursurilor la cerere, trebuie să îndepliniți următoarele criterii:
- Solicitarea este făcută în termen de 14 zile de la achiziție
- Ați accesat mai puțin de 30% din materialele cursului
- Nu ați descărcat materiale suplimentare sau certificate de absolvire
- Furnizați un motiv rezonabil pentru solicitarea rambursării
3.3 Acces Complet Consumat
Dacă ați accesat mai mult de 30% din conținutul cursului, ați finalizat cursul sau ați obținut un certificat, nu sunteți eligibil pentru rambursare.
4. Abonamente și Pachete
4.1 Abonamente Lunare
Abonamentele lunare pot fi anulate în orice moment. Anularea va deveni efectivă la sfârșitul perioadei de facturare curente, fără rambursare pentru perioada în curs.
4.2 Abonamente Anuale
Pentru abonamentele anuale, oferim rambursare proporțională după cum urmează:
- În primele 30 de zile: Rambursare integrală minus costul lunii utilizate
- După 30 de zile dar înainte de 90 de zile: Rambursare proporțională pentru lunile neutilizate minus o taxă administrativă de 15%
- După 90 de zile: Fără posibilitate de rambursare
4.3 Pachete Multiple de Webinarii
Pachetele care includ acces la multiple webinarii sau evenimente pot fi rambursate parțial dacă nu ați participat la niciun eveniment din pachet. Odată ce participați la primul eveniment, pachetul este considerat activat și nu mai este eligibil pentru rambursare.
5. Situații Speciale
5.1 Probleme Tehnice
Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică să participați la un webinar sau să accesați conținut și echipa noastră de suport nu poate rezolva problema într-un timp rezonabil, veți fi eligibil pentru:
- O rambursare integrală, sau
- Acces gratuit la o sesiune viitoare echivalentă, sau
- Credit pentru alte servicii Lyvarentiora de valoare egală
5.2 Conținut Necorespunzător
Dacă considerați că un curs sau webinar nu corespunde descrierii furnizate pe platformă, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport în termen de 7 zile cu detalii specifice. Vom investiga situația și vom oferi o soluție adecvată, care poate include rambursare totală sau parțială.
5.3 Duplicate Accidentale
În cazul achizițiilor duplicate efectuate din greșeală pentru același produs sau serviciu, vom rambursa integral tranzacția duplicată dacă ne contactați în termen de 48 de ore de la achiziție.
6. Excluderi de la Rambursare
Nu sunt eligibile pentru rambursare următoarele situații:
- Modificări ale preferințelor personale după achiziționarea unui curs sau eveniment
- Lipsa timpului pentru a participa sau finaliza un curs
- Neînțelegerea conținutului sau nivelului de dificultate descris clar în descrierea produsului
- Probleme tehnice cauzate de echipamentul, conexiunea sau software-ul utilizatorului
- Servicii gratuite sau promoționale oferite fără cost
- Produse sau servicii achiziționate cu discount-uri speciale de peste 50%
- Materiale descărcate sau certificate emise
7. Procesul de Solicitare a Rambursării
7.1 Cum să Solicitați o Rambursare
Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:
- Autentificați-vă în contul dumneavoastră pe lyvarentiora.com
- Accesați secțiunea Comenzi sau Istoric Achiziții
- Selectați achiziția pentru care doriți rambursare
- Completați formularul de solicitare rambursare cu motivul detaliat
- Trimiteți solicitarea pentru procesare
Alternativ, puteți trimite un email la support@lyvarentiora.com cu următoarele informații:
- Numele și adresa de email asociate contului
- Numărul comenzii sau ID-ul tranzacției
- Numele produsului sau serviciului
- Motivul solicitării de rambursare
- Orice documentație relevantă
7.2 Timpul de Procesare
Vom procesa solicitarea dumneavoastră de rambursare după cum urmează:
| Etapa | Interval de Timp |
|---|---|
| Confirmare primire solicitare | 24 de ore |
| Evaluare și decizie | 3-5 zile lucrătoare |
| Procesare rambursare aprobată | 5-7 zile lucrătoare |
| Reflectare în contul bancar | 7-14 zile lucrătoare |
7.3 Metoda de Rambursare
Toate rambursările vor fi procesate folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziția inițială. Nu putem procesa rambursări către o metodă de plată diferită din motive de securitate.
8. Credite și Alternative la Rambursare
8.1 Credite Lyvarentiora
În anumite situații, putem oferi credite Lyvarentiora în locul unei rambursări monetare. Aceste credite pot fi utilizate pentru:
- Achiziționarea altor cursuri sau webinarii
- Înregistrarea la evenimente viitoare
- Upgrade la pachete premium
Creditele Lyvarentiora nu expiră și pot fi transferate între produse și servicii pe platformă.
8.2 Transfer la Alt Eveniment
Pentru webinarii live, puteți solicita transferul înregistrării la o sesiune viitoare similară fără penalități dacă solicitați cu cel puțin 48 de ore înainte de eveniment. Această opțiune poate fi utilizată o singură dată per achiziție.
9. Cazuri de Abuz
Lyvarentiora își rezervă dreptul de a refuza rambursări și de a suspenda conturile utilizatorilor care demonstrează un model de comportament abuziv, incluzând dar fără a se limita la:
- Solicitări repetate de rambursare pentru multiple produse
- Completarea cursurilor înainte de solicitarea rambursării
- Descărcarea întregului conținut înainte de returnare
- Utilizarea informațiilor false în solicitările de rambursare
- Contestații de plată frauduloase
Comportamentul abuziv poate duce la restricționarea permanentă a accesului la platformă și la serviciile Lyvarentiora.
10. Contestații și Dispute
10.1 Contestații de Card
Vă rugăm să ne contactați direct înainte de a iniția o contestație de card sau chargeback. Contestațiile fără tentativă prealabilă de rezolvare pot duce la suspendarea automată a contului până la rezolvarea situației.
10.2 Rezolvarea Disputelor
Dacă nu sunteți mulțumit de decizia noastră privind o solicitare de rambursare, puteți solicita o revizuire prin contactarea departamentului nostru de relații cu clienții. Vom revizui cazul și vom oferi o decizie finală în termen de 10 zile lucrătoare.
11. Modificări ale Politicii
Lyvarentiora își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Modificările vor fi postate pe această pagină cu data actualizării. Modificările majore vor fi comunicate utilizatorilor înregistrați prin email.
Utilizarea continuă a serviciilor Lyvarentiora după postarea modificărilor constituie acceptarea noilor termeni.
12. Contact
Pentru întrebări sau clarificări privind această Politică de Rambursare, vă rugăm să ne contactați:
Email: support@lyvarentiora.com
Telefon: +40756682010
Adresă: Strada Heliade Între Vii 36, București 023384, Romania
Echipa noastră de suport este disponibilă pentru a vă asista și pentru a răspunde la orice întrebări legate de procesul de rambursare.
Notă finală: Această politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile Lyvarentiora și trebuie citită împreună cu Politica de Confidențialitate și alte documente legale ale platformei.